Deutschlandradio

Hörerservice

Schlaraffenland für offene Ohren

Nur still das Programm verfolgen? Das ist vielen Hörern von Deutschlandlandfunk, Deutschlandradio Kultur und DRadio Wissen nicht genug. Sie möchten Lob oder Kritik äußern, brauchen eine Auskunft oder wollen Material zum Programm bestellen. Willkommen beim Hörerservice von Deutschlandradio.

Das E-Mail-Postfach quillt über, die Telefone läuten und auf dem Anrufbeantworter sind über das Wochenende mehr als 100 Mitteilungen gelandet - ein typischer Montagmorgen im Hörerservice. Das Team macht sich an die Arbeit: Briefpost sichten, Sütterlin entziffern, Faxe sortieren, E-Mails verschicken und immer wieder Rücksprache mit den Fachredaktionen bei Deutschlandradio, damit auch anspruchsvolle Anfragen präzise beantwortet werden können. Denn auch bei über 10.000 Anfragen pro Monat steht der einzelne Hörer mit seinem individuellen Anliegen im Vordergrund. Abteilungsleiter Wolfgang Dickopp skizziert das Verhältnis von Programm und Hörerservice: "Man kann nicht am vorderen Teil der Werkbank ein gutes Produkt herstellen und am hinteren nur Mäßiges abliefern." Also sind seine Mitarbeiter unter der Hotline-Rufnummer 0221/345-1831 immer persönlich für die Hörer da und kümmern sich um all die großen und kleinen Wünsche, die zugleich per Briefpost, Fax und vor allem per E-Mail im Postfach hoererservice@dradio.de eingehen. Ob es um das Abonnement des Programmheftes geht, die Nachfrage zu einem Musiktitel, Hilfe bei der Internetnavigation oder eine Manuskriptbestellung - an jedem Werktag zwischen 8 und 17 Uhr können die Hörer von Deutschlandfunk und Deutschlandradio Kultur auf ein freundliches und aufmerksames Gegenüber im Hörerservice zählen. Manchmal ähnelt die Arbeit des Teams dabei der Suche nach der berühmten Nadel im Heuhaufen, etwa dann, wenn Hörer Fragen zu einer Sendung haben, die schon länger zurückliegt, sich aber nur noch schemenhaft an Titel, Datum oder Sendeplatz erinnern können. Dann sind besondere Fähigkeiten gefragt: "Programmkenntnis ist das A und O", unterstreicht Wolfgang Dickopp und ergänzt: "Was mit angemessenem Aufwand zu recherchieren ist, wird aufgespürt."

Neben der Bearbeitung der individuellen Anliegen kümmert sich die Abteilung zudem um die Pflege der inzwischen mehr als 70.000 Abonnentenadressen für die regelmäßigen Veröffentlichungen von Deutschlandradio - das Programmheft " Deutschlandradio - Die zwei Programme" und die Hörspielbroschüre. Die zentrale Adressdatenbank beherbergt neben den Abonnentenadressen auch die Verteiler für die vielen Veranstaltungen von Deutschlandradio wie zum Beispiel den Pariser Platz oder die Deutschlandrundfahrt. Damit die Aussendung der Briefpost möglichst zügig und reibungslos von Statten geht, sind die Poststellen in beiden Funkhäusern der Abteilung Hörerservice zugeordnet und durch die Deutsche Post AG zertifiziert.

Im Schaufenster „audire-online.de“ zeigt der Hörerservice wichtige Produktionen der Musik und Zeitgeschichte, die in Form von CDs, Büchern und Kalendern, die in Zusammenarbeit mit dem nationalen Hörfunk Deutschlandradio und seinen beiden Programmen Deutschlandfunk und Deutschlandradio Kultur entstanden sind. Alle Produkte werden mit Bild, kurzer Beschreibung und den erforderlichen bibliographischen Angaben vorgestellt, damit interessierte Hörer/innen im örtlichen Fachhandel bestellen können. Bodenständiger: Der klassische Mitschnittdienst, der ausgewählte Sendungen als CD oder auf Wunsch auch noch als Kassette anbietet. Dort herrscht das ganze Jahr über gleichmäßige Konjunktur, vor allem die Ratgeber-Sendungen des Deutschlandfunks am Vormittag wie "Sprechstunde" und "Marktplatz" finden zahlreiche Abnehmer.

Aus welchem Grund auch immer, ein Anruf im Hörerservice lohnt. Jetzt, aber auch noch ein halbes Jahr nach der Ausstrahlung. Qualitätsradio klingt eben lange nach.